В недалеком будущем андроиды стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Они не только выполняют тяжелые и грязные работы, но и становятся близкими спутниками людей, помогая в воспитании детей, ведении домашнего хозяйства и даже вызывая чувства любви и привязанности. Однако, несмотря на их человеческий облик и способности, срок службы андроидов ограничен – производитель SAI Corp. гарантирует лишь 9,3 года, после чего их искусственная личность начинает разрушаться, и они могут стать опасными. Это создает эмоциональные трудности для людей, которые вынуждены расставаться с теми, кто стал для них почти родным. Чтобы облегчить этот процесс, была создана Терминальная Служба, сотрудники которой помогают хозяевам расстаться с андроидами, забирая их и стирая память.
Главный герой, 18-летний Цукаса Мидзугаки, после неудачи на экзаменах в университет получает работу в Первом отделе Терминальной Службы SAI Corp. Отец верит, что это легкая работа, и что сын сможет продержаться год. Однако Цукаса оказывается в сложной ситуации: ему не подбирают напарника, и начальница отдела, Кадзуки Куваноми, вынуждена вызвать из резерва Айлу – опытного андроида в образе милой светловолосой девушки. Сначала у Цукасы возникают трудности в общении с Айлой, но со временем они находят общий язык и становятся командой. Неожиданно Цукаса узнает, что у Айлы осталось всего 2000 часов жизни, что ставит их отношения под угрозу. Эта история погружает зрителя в мир, где технологии и эмоции переплетаются, заставляя задуматься о том, что значит быть человеком.